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越復雜的系統,用戶體驗越能發揮作用

中國銀行在線培訓系統

用戶體驗優化UX/UI, 設計Design

項目背景

原有在線培訓系統已經使用超過5年,功能完備,能有效的承載在線培訓的職責。
但在使用過程中,暴露出來大量的使用上的問題,員工反映使用不方便,培訓部門也一直在解答使用上的問題。
作為長期供應商,中國銀行找到上云,希望解決用戶體驗上的問題。
在歷經3個月的實際應用調研后,上云對整個培訓平臺從流程設計到功能安排、內容組織、界面設計、交互方式等進行了全面梳理和重建。

項目收獲

30萬名中國銀行員工使用的在線培訓平臺,因為用戶體驗優化,服務電話量直接降低到優化前的20%,項目得到了中國銀行的高度認可。

項目案例

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